Fernstudium BWL und Ingenieur Guide

Praxis des Auslandsgeschäftes: u. a. Unternehmen und Außenwirtschft, Vertriebswege, rechtliche Grundlagen, Abwicklung des Außenhandelgeschäftes Verfahren des Im- und Exports von Waren und Dienstleistungen: Grundlagen der verfahrensrechtlichen Aspekte beim Import und Export, Importabwicklung (Handel mit Drittländern), Exportabwicklung (Handel mit Drittländern) Export-Marketing und Verkauf in vier Bausteinen: Internationales Marketing und Management, Internationaler Verkauf, Internationales Vertriebsmanagement, Projektmanagement

Internationales Marketing – Systematische Auswahlverfahren für Auslandsmärkte – Interkulturelles Agieren – Praxis des Auslandsgeschäftes – Informationsbeschaffung und Marktbeurteilung – Verfahren des Im- und Exports von Waren und Dienstleistungen – Importabwicklung – Exportabwicklung – Exportkalkulation – Zoll- und Außenwirtschaftsrecht – Strategische Gestaltung der Internationalisierung – Internationalisierung in Handel und Industrie – Präsentationstechnik

u.a. Planung und Marketing im Vertrieb – Konzepte im Vertriebskundenmanagement – Gesellschafts- und Konsumtrends – Grundlagen der Konsumentenpsychologie – Grundlagen Verkaufspsychologie – Verkäufertypen – Strategische Verkaufsansätze – Grundlagen der Rhetorik – Business Etikette – Beziehungsmanagement – Hilfsmittel im Verkauf- Das Verkaufsgespräch – Messen und Veranstaltungen – Präsentationstechnik – Preisverhandlungen – Vertriebscontrolling – Rechtsaspekte im Verkauf

Grundlagen des Vertriebserfolgs – Entwicklung eines Vertriebskonzeptes – Grundlagen des Verkaufs – Erfolgreiches Verkaufen – Grundlagen Servicemanagement – Der persönliche Verkauf in Fitnessanlagen – Einkaufs- und Warenwirtschaft im Fitnessbereich/Lagerhaltung, Bereichsleitung – Hygienemanagement

u. a. Grundlagen der Call- und Contact-Center-Branche – Call-Center-Management – Call-Center-Grundmodell – Organisation und Technik – Personalmanagement – Kundenbeziehungsmanagement – Management von markt- und kundenorientierten Unternehmen – Dienstleistungs-, Service- und Qualitätsmangement – Aufgaben und Inhalte des Customer-Care-Management – Informationsmanagement – Workforce-Management – Call-Center-Controlling – Recht – Outbound-Call-Center – Call-Center-Fallstudie

u. a. Grundlagen der Call- und Contact-Center-Branche – Call-Center-Management – Call-Center-Grundmodell – Organisation und Technik – Personalmanagement – Kundenbeziehungsmanagement – Management von markt- und kundenorientierten Unternehmen – Dienstleistungs-, Service- und Qualitätsmanagement – Aufgaben und Inhalte des Customer-Care-Management – Informationsmanagement – Workforce-Management – Call-Center-Controlling – Recht – Outbound-Call-Center – Call-Center-Fallstudie

u. a. Grundlagen der Call- und Contact-Center-Branche – Call-Center-Management – Call-Center-Grundmodell – Organisation und Technik – Personalmanagement – Kundenbeziehungsmanagement – Management von markt- und kundenorientierten Unternehmen – Dienstleistungs-, Service- und Qualitätsmanagement – Aufgaben und Inhalte des Customer-Care-Management – Informationsmanagement – Workforce-Management – Call-Center-Controlling – Recht – Outbound-Call-Center – Call-Center-Fallstudie

u. a. persönlicher Verkaufsstil – oberste Verantwortung im Vertrieb – Grundlagen erfolgreicher Kommunikation und strukturierte Gesprächsvorbereitung – Selbstmanagement/Tourenplanung – Messeverhalten – Korrespondenz/Terminvereinbarung – abschlussorientierte Nutzenpräsentation – Kundenfortschrittsdialog – Umgang mit Reklamationen – persönliche Erfolgskontrolle – transparentes Kundenbeziehungsnetzwerk

Praxis des Auslandsgeschäftes: u. a. Unternehmen und Außenwirtschft, Vertriebswege, rechtliche Grundlagen, Abwicklung des Außenhandelgeschäftes Verfahren des Im- und Exports von Waren und Dienstleistungen: Grundlagen der verfahrensrechtlichen Aspekte beim Import und Export, Importabwicklung (Handel mit Drittländern), Exportabwicklung (Handel mit Drittländern) Export-Marketing und Verkauf in vier Bausteinen: Internationales Marketing und Management, Internationaler Verkauf, Internationales Vertriebsmanagement, Projektmanagement

u. a. Einführung in SAP: Einsatzmöglichkeiten, Systemarchitektur der SAP-Software, Geschäftsprozesse des Vertriebs, Organisationseinheiten der Logistik – Programmbedienung und Datenpflege – Hilfe, Reporting, (Druck)-Ausgabe, Batch-Input – Komfortfunktionen für Datenpflege, Anzeige und Reporting