Fernstudium BWL und Ingenieur Guide

u. a. Grundlagen der Call- und Contact-Center-Branche – Call-Center-Management – Call-Center-Grundmodell – Organisation und Technik – Personalmanagement – Kundenbeziehungsmanagement – Management von markt- und kundenorientierten Unternehmen – Dienstleistungs-, Service- und Qualitätsmangement – Aufgaben und Inhalte des Customer-Care-Management – Informationsmanagement – Workforce-Management – Call-Center-Controlling – Recht – Outbound-Call-Center – Call-Center-Fallstudie

u. a. Grundlagen der Call- und Contact-Center-Branche – Call-Center-Management – Call-Center-Grundmodell – Organisation und Technik – Personalmanagement – Kundenbeziehungsmanagement – Management von markt- und kundenorientierten Unternehmen – Dienstleistungs-, Service- und Qualitätsmanagement – Aufgaben und Inhalte des Customer-Care-Management – Informationsmanagement – Workforce-Management – Call-Center-Controlling – Recht – Outbound-Call-Center – Call-Center-Fallstudie

u. a. Grundlagen der Call- und Contact-Center-Branche – Call-Center-Management – Call-Center-Grundmodell – Organisation und Technik – Personalmanagement – Kundenbeziehungsmanagement – Management von markt- und kundenorientierten Unternehmen – Dienstleistungs-, Service- und Qualitätsmanagement – Aufgaben und Inhalte des Customer-Care-Management – Informationsmanagement – Workforce-Management – Call-Center-Controlling – Recht – Outbound-Call-Center – Call-Center-Fallstudie

u.a. Social Media: Definition, Grundlagen, Anwendungsfelder – Knowledge Tools für Social Media Manager – Blogs und Twitter – Social Networking am Beispiel von XING und Facebook – Corporate Sites in sozialen Netzwerken – Rechtsgrundlagen im Social Web – Podcasting – Öffentlichkeitsarbeit im Social Web – Social Media Monitoring und Suchmaschinenoptimierung – zur Wahl: Social Media […]

Grundlagen Marketing – Marktforschung – Strategisches Marketing – Produktmanagement – Kommunikationspolitik – Distributionspolitik – Preispolitik – Online-Marketing – Marketingorganisation – Vertrieb – Marketing-Controlling

Praxis des Auslandsgeschäftes: u. a. Unternehmen und Außenwirtschft, Vertriebswege, rechtliche Grundlagen, Abwicklung des Außenhandelgeschäftes Verfahren des Im- und Exports von Waren und Dienstleistungen: Grundlagen der verfahrensrechtlichen Aspekte beim Import und Export, Importabwicklung (Handel mit Drittländern), Exportabwicklung (Handel mit Drittländern) Export-Marketing und Verkauf in vier Bausteinen: Internationales Marketing und Management, Internationaler Verkauf, Internationales Vertriebsmanagement, Projektmanagement

u. a. Kommunikation, Strategieentwicklung, Corporate Social Media, Marketing – rechtliche Rahmenbedingungen, Content Management, Redaktionsplanung, Community Management und Dialog 2.0 – Krisenkommunikation, Marketing, Facebook, Alltag in sozialen Netzwerken

Grundlagen von Public Relations und Kommunikation – Organisation der PR-Arbeit – Massenmedien und Medienarbeit – Medienarbeit und -gestaltung – Management von Organisationen – Kommunikatives Verhalten – Unternehmens- und Organisationskommunikation und Instrumente der Public Relations – Methoden der Public Relations-Arbeit – Konzeptionstechnik – Konzeptionelles Arbeiten mit Planspiel – Kaufmännische Grundlagen – Gesellschaft und Wirtschaft – Kommunikationsformen […]

Grundlagen des Online-Textens – Stilsicher schreiben und redigieren – Die journalistischen Darstellungsformen für Online-Redakteure – Online Recherchieren – Interaktivität im Netzmedium/Kommunikation/Kompetenz – Einführung in das Recht der Telemedien – Texten für das Internet – Suchmaschinenmarketing – Blogs und Twitter – Digitale Bildbearbeitung mit GIMP – Podcast erstellen – Wege in die Berufstätigkeit als Online-Redakteur – […]

Die Nachricht – Bericht, Feature, Report, Recherchen – Interview, Recht, Ethik – Reportage – Porträt – Nachrichten und Features schreiben – Magazingeschichten, Kommentare, Glossen schreiben – Kritiken – Bildjournalismus – Fernsehjournalismus – Technik und Gestaltung