Geprüfte/r IT-Supporter/in (ILS)

Supportorganisation: Normen, Standards und Richtlinien – Einsatz von Ticketing Systemen – Virtuelle Maschinen – Installation von Virtual PC und Windows Server 2012 R2 – Boot-Manager, Partitionen, Kommandozeile – Fernwartungssoftware: Remotedesktopverbindung, UltraVNC, TeamViewer, ShowMyPC – System- und Netzwerk-Utilities: Syteminformationen, Task-Manager, Ressourcenmonitor, Geräte-Manager – Netzwerkgrundlagen und Netzwerkgeräte – Utilities für Dateien und Datenträger – IT-Sicherheit und IT-Compliance – Softwareverteilung und -wartung – Support für die Anwender und Organisation der Anwenderschulung – Lernunterlagen und Dokumentationen erstellen – Hilfesysteme erstellen – ITIL (Information Technology Infrastructure Library) – Zeitmanagement, Arbeitsorganisation, Projektmanagement, Präsentationstechnik – Kommunikationspraxis, Gesprächsführung – Mitarbeiterführung, Teamleitung